Politique de retour et de remboursement

1. Produits concernés

Les produits commercialisés sont des denrées alimentaires frais et périssables. Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à ce type de produits.

2. Cas d’acceptation d’un retour

• Produit reçu non conforme à la commande (erreur de référence ou quantité).
• Produit abîmé ou détérioré pendant le transport.
• Produit présentant un défaut de qualité visible à réception.

Toute demande doit être faite dans les 24 heures suivant la réception.

3. Procédure de réclamation

1. Envoyer un email à contact@boucherie-orloff.fr avec :
   • le numéro de commande,
   • une photo du produit concerné,
   • la description du problème.
2. Attendre validation du service qualité avant tout retour ou destruction du produit.

4. Délai et remboursement

Après validation, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés :

• par recrédit sur le moyen de paiement initial,
• ou par avoir sur la boutique en ligne.

5. Exclusions

• Produits non réfrigérés ou mal conservés après livraison.
• Produits ouverts, partiellement consommés ou congelés par le client.
• Produits dont la date limite de consommation est dépassée.

6. Responsabilité

Boucherie ORLOFF garantit la conformité et la qualité de ses produits. En cas d’anomalie, le client est invité à ne pas consommer le produit et à contacter immédiatement le service client.

7. Contact service après-vente

Boucherie ORLOFF – Service Après-Vente
3 Place Antoine Tacq – 59000 Lille
📞 +33 6 62 27 84 85
✉️ contact@boucherie-orloff.fr